Dobrodošli u priče naših zaposlenih
Otkrijte inspirativna putovanja i iskustva članova našeg talentovanog tima
Otkrijte inspirativna putovanja i iskustva članova našeg talentovanog tima
Jovana Jovović, Spa menadžerka
Prešla sam iz sporta u spa industriju veoma prirodno. Kao dete sportiste, rano sam ušla u taj svet: sedam godina radila sam kao trener kluba, a potom i kao trener reprezentacije u sinhronom plivanju. Međutim, kako je vreme prolazilo, osećala sam da sam došla do tačke u kojoj mi je bilo potrebno nešto novo – novi izazovi koji će me podstaći da napredujem dalje. Boravak u Turskoj, zemlji bogate kulture i prefinjenog gostoprimstva, otvorio mi je vrata ka hotelijerstvu i wellness industriji. Zahvaljujući poznavanju jezika i prethodnom iskustvu, imala sam priliku da se razvijam na različitim pozicijama. Danas to znanje svakodnevno koristim kako bih svakom gostu pružila trenutak potpune pažnje, unutrašnjeg sklada i iskustvo koje se pamti.
Wellness trendovi sve više teže ka personalizaciji i radu u manjim grupama. Aktivnosti poput joge ili pilatesa postaju sve popularnije jer nude dublji, svesniji i kvalitetniji doživljaj. U skladu s tim potrebama, u The Bristol SPA centru uskoro će biti dostupni privatni časovi za manje grupe – u okviru tematskih događaja i sportskih aktivnosti koje se održavaju u našoj teretani. Na taj način spajamo relaksaciju i fizičku aktivnost, prateći ritam savremenog gosta.
Nakon pandemije, gosti su postali svesniji važnosti balansa između fizičkog i mentalnog zdravlja, te sve češće traže usluge koje prate njihov stil života. I dok globalni interes za wellness i mindfulness raste, kod nas taj razvoj tek dolazi. U The Bristol hotelu od samog početka gradimo filozofiju po kojoj se istinska dobrobit postiže unapred promišljenim koracima – kroz pažljivo kreirane tretmane i rituale koji neguju dugoročno blagostanje. Spa meni koji kreiramo sezonski, u skladu s potrebama naših klijenata. Pored toga, sve informacije o tretmanima i rezervacijama dostupne su i online, što gostima omogućava da jednostavno i brzo pronađu ono što im je potrebno – kad god to požele.
U našem hotelu personalizacija nije trend, već način razmišljanja – svako iskustvo oblikujemo prema osobi koja nam dolazi. Na samom početku, svaki klijent popunjava medicinski formular, koji našim terapeutima omogućava da sagledaju celokupno zdravstveno stanje i individualne potrebe. Na osnovu toga pažljivo prilagođavamo tretmane, kako bismo obezbedili ne samo rezultate, već i doživljaj koji prirodno prati ritam i stil života svakog pojedinca. Naš tim je obučen da prepozna i najmanje nijanse potreba i da odgovori na njih pružajući uslugu na najvišem nivou.
Naš hotel, smešten u srcu grada, podjednako posećuju poslovni ljudi kojima je vreme dragoceno, kao i oni koji žele da se posvete sebi i svom blagostanju. Za njih je SPA centar mesto predaha – prostor u kojem mogu da se povuku iz užurbanog ritma, ostave formalnosti iza sebe i istinski se opuste. Zato verujemo da već pri ulasku prepoznaju atmosferu mira i sigurnosti, koja im potvrđuje da su na pravom mestu. Naši terapeuti posvećeno brinu o svakom gostu, kreirajući iskustva koja ne samo da opuštaju telo, već i revitalizuju energiju i vraćaju osećaj balansa.
Naravno! Naš SPA centar je otvoren svakog radnog dana od 9 do 21 čas, i često nam dolaze posetioci iz grada koji žele da se opuste nakon posla, dožive neke od naših odabranih rituala ili jednostavno odvoje vreme za sebe. Trenutno u ponudi imamo mesečnu članarinu za Spa i Wellness, a od septembra planiramo uvođenje i The Bristol Club 1912, programa namenjenog godišnjim članovima. Ovaj program donosi posebne pogodnosti i ekskluzivan pristup Spa centru, ali i drugim sadržajima hotela.
Za mene je najlepši deo rada u The Bristol SPA centru njegova tiha i umirujuća atmosfera – pravo mesto za predah od užurbanog tempa Beograda. To nije samo prostor, već osećaj mira i pažnje koji gost odmah oseti. Vremenom sam naučila da je prava veština u detaljima – u načinu na koji posmatramo gosta, slušamo ono što nije izgovoreno i kako radimo zajedno kao tim. Personalizovani pristup, pažljivo odabrani tretmani i posvećenost svakom detalju prave razliku. Najveća nagrada za sav trud? Iskren osmeh gosta i tiha rečenica: Hvala, ovo mi je baš trebalo. Upravo to me svakodnevno pokreće.
Tokom zime gosti biraju opuštajući Relief sa toplim uljima, dok su leti popularni osvežavajući tretmani poput Marine pilinga sa hidra maskom.
9.Da li postoji neki signature tretman?
Svakako, naš najprepoznatljiviji tretman lica je Bristol Glow, koji koristi kultnu kremu brenda Ella Baché sa gotovo 90 godina tradicije. Za tretmane tela koristimo proizvode brenda Thalgo, prisutnog u vodećim svetskim hotelima, ali i prvoklasne domaće proizvode sa prirodnim i organskim sastojcima – kombinujući najviše standarde nege i autentičnost.
10.Šta je savet za one koji prave prve SPA korake?
Gostima koji nas posećuju prvi put preporučujemo da dođu najmanje pola sata ranije, kako bi u miru uživali u sadržajima SPA centra pre samog tretmana. The Bristol SPA nudi Finsku i Bio saunu koje pomažu u opuštanju mišića, dok je parno kupatilo idealna priprema za rituale i pilinge, jer otvara pore i priprema kožu za dalju negu. Nakon tretmana, gosti se mogu povući u relax sobu, gde telo i um prirodno pronalaze svoj balans.
Milka Ruvidić and Milica Obradović, People & Culture
1. Kako biste definisali employer branding u hotelskoj industriji?
Milka: Employer branding u hotelijerstvu predstavlja način na koji gradimo i održavamo reputaciju našeg hotela kao poželjnog poslodavca. To znači stvaranje stimulativnog radnog okruženja, pružanje prilika za razvoj i osiguravanje da naši zaposleni budu zadovoljni, motivisani i ponosni što su deo našeg tima.
2. Zašto je employer branding važan za hotele, posebno u današnjem konkurentnom okruženju?
Milka: Hotelska industrija se suočava sa visokom fluktuacijom zaposlenih, a snažan employer branding nam omogućava da privučemo i zadržimo kvalitetne ljude. Zadovoljan zaposleni znači zadovoljan gost, a to je ključ našeg uspeha. Takođe, dobar employer branding pomaže nam da izgradimo dugoročne odnose sa zaposlenima i stvorimo tim koji radi s ljubavlju.
3. Koji su ključni elementi uspešnog employer brandinga u hotelijerstvu?
Milka: Ključni elementi uspešnog employer brandinga u hotelijerstvu uključuju jasno definisane vrednosti i kulturu kompanije, koji postavljaju temelje za odnose sa zaposlenima. Pored toga, kvalitetan onboarding proces pruža zaposlenima sigurnost i podršku od prvog dana, dok kontinuirani treninzi omogućavaju lični i profesionalni rast i razvoj. Negovanje feedback kulture je, takođe, jedan od ključnih elemenata i redovnim check-in razgovorima osiguravaju se konstruktivne smernice koje zaposlene usmeravaju ka zajedničkom cilju.
4. Šta smatrate najvećim izazovima u employer brandingu hotela?
Milka: Najveći izazov je održavanje motivacije zaposlenih u industriji koja je dinamična i zahtevna. Zato stalno osluškujemo njihove potrebe i trudimo se da im pružimo stabilnost i mogućnosti za rast.
5. Kako vaš hotel radi na izgradnji pozitivnog imidža poslodavca?
Milica: Pozitivan imidž našeg hotela kreće od negovanja otvorene i transparentne komunikacije koja predstavlja temelj za dalje korake. To podrazumeva deljenje informacija sa zaposlenima korišćenjem interne aplikacije, podsticanje međusobnog razumevanja i povezivanja, negovanje feedback kulture na svim nivoima i organizovanje redovnih razgovora kroz koje osluškujemo potrebe zaposlenih. Prilikom priključenja timu, svaki zaposleni se upoznaje sa kulturom brenda i vrednostima našeg tima, a onboarding proces podrazumeva i orijentaciju kroz hotelske sadržaje, upoznavanje sa kolegama iz svih departmana, predstavljanje standarda koje pratimo i benefita koje pružamo. Takođe, omogućavamo rad sa savremenim tehnologijama koje doprinose brzoj razmeni operativnih informacija i predstavljaju dobar osnov za personalizaciju usluge ka našim gostima.Personalizovan pristup prema gostima počinje od prilagođenog pristupa prema zaposlenima, što postižemo individualnim razvojnim planovima i pružanjem kontinuirane podrške.
6. Na koji način ulažete u razvoj i obuku zaposlenih?
Milica: Jedan od zadataka u pre-opening fazi podrazumevao je i pokretanje naše BristoLearning akademije koja stvara prilike za učenje i usavršavanje različitih veština. Redovno organizujemo treninge koji pokrivaju sve aspekte hotelskog poslovanja, kao i treninge koji su usmereni ka jačanju komunikacionih i liderskih veština. Naša akademija je mesto susreta i razmene iskustva, zanimljivih priča iz karijera naših kolega, mesto upoznavanja i zajedničkog progresa.
7. Koje vrednosti i kulturu promovišete među zaposlenima?
Milica: Naše ključne vrednosti su poštovanje, odgovornost, empatija i domaćinski pristup, sa naglaskom na domaćinskoj i prijatnoj atmosferi u kojoj zaposleni osećaju da je njihov doprinos cenjen i važan. Takođe, važno nam je da zaposleni osećaju slobodu za deljenje ličnih predloga i ideja kako bismo zajedno stvarali stimulativno i produktivno radno okruženje.
8. Kako privlačite nove talente u hotelsku industriju, koja je često poznata po visokoj fluktuaciji zaposlenih?
Milica: Koristimo kombinaciju digitalnog marketinga, preporuka zaposlenih i direktnog kontakta sa obrazovnim institucijama kako bismo privukli kvalitetne ljude. Naš employer branding usmeren je na prenošenju atmosfere kojom hotel odiše, ali i na istorisjki i kulturni značaj koji naš hotel ima za grad Beograd. Moram priznati da nas je tržište jedva čekalo i da nam je to pomoglo da napravimo dobar (re)start, baš kao što smo spremni da osvajamo tržište dalje.
9. Kako vidite budućnost employer brandinga u hotelskoj industriji?
Milka: Budućnost employer brandinga leži u personalizovanom pristupu zaposlenima i razumevanju, pre svega, različitih potreba koje različite generacije imaju. Važno je osigurati radno okruženje koje je fleksibilno, prilagodljivo, spremno na promene i inspirativno. Takođe, važno je jačanje digitalne komunikacije koja promoviše primere dobrih praksi, kao i jačanje svih kanala interne komunikacije.
10. Postoje li neki inovativni pristupi ili trendovi koje planirate da uvedete u vaš hotel?
Milka: Uzbudljiv period tek dolazi, a ono što ćemo razmatrati jesu različiti načini motivacije zaposlenih, uvođenje dodatnih benefita i fleksibilnosti, implementiranje digitalne platforme za učenje i drugih digitalnih alata za interno umrežavanje i podršku.