Welcome to Employees' Stories

1.      Kako biste definisali employer branding u hotelskoj industriji?

Milka: Employer branding u hotelijerstvu predstavlja način na koji gradimo i održavamo reputaciju našeg hotela kao poželjnog poslodavca. To znači stvaranje stimulativnog radnog okruženja, pružanje prilika za razvoj i osiguravanje da naši zaposleni budu zadovoljni, motivisani i ponosni što su deo našeg tima.

2.      Zašto je employer branding važan za hotele, posebno u današnjem konkurentnom okruženju?

Milka: Hotelska industrija se suočava sa visokom fluktuacijom zaposlenih, a snažan employer branding nam omogućava da privučemo i zadržimo kvalitetne ljude. Zadovoljan zaposleni znači zadovoljan gost, a to je ključ našeg uspeha. Takođe, dobar employer branding pomaže nam da izgradimo dugoročne odnose sa zaposlenima i stvorimo tim koji radi s ljubavlju.

3.      Koji su ključni elementi uspešnog employer brandinga u hotelijerstvu?

Milka: Ključni elementi uspešnog employer brandinga u hotelijerstvu uključuju jasno definisane vrednosti i kulturu kompanije, koji postavljaju temelje za odnose sa zaposlenima. Pored toga, kvalitetan onboarding proces pruža zaposlenima sigurnost i podršku od prvog dana, dok kontinuirani treninzi omogućavaju lični i profesionalni rast i razvoj.  Negovanje feedback kulture je, takođe, jedan od ključnih elemenata i redovnim check-in razgovorima osiguravaju se konstruktivne smernice koje zaposlene usmeravaju ka zajedničkom cilju. 

4.      Šta smatrate najvećim izazovima u employer brandingu hotela?

Milka: Najveći izazov je održavanje motivacije zaposlenih u industriji koja je dinamična i zahtevna. Zato stalno osluškujemo njihove potrebe i trudimo se da im pružimo stabilnost i mogućnosti za rast.

5.      Kako vaš hotel radi na izgradnji pozitivnog imidža poslodavca?

Milica: Pozitivan imidž našeg hotela kreće od negovanja otvorene i transparentne komunikacije koja predstavlja temelj za dalje korake. To podrazumeva deljenje informacija sa zaposlenima korišćenjem interne aplikacije, podsticanje međusobnog razumevanja i povezivanja, negovanje feedback kulture na svim nivoima i organizovanje redovnih razgovora kroz koje osluškujemo potrebe zaposlenih. Prilikom priključenja timu, svaki zaposleni se upoznaje sa kulturom brenda i vrednostima našeg tima, a onboarding proces podrazumeva i orijentaciju kroz hotelske sadržaje, upoznavanje sa kolegama iz svih departmana, predstavljanje standarda koje pratimo i benefita koje pružamo.  Takođe, omogućavamo rad sa savremenim tehnologijama koje doprinose brzoj razmeni operativnih informacija i predstavljaju dobar osnov za personalizaciju usluge ka našim gostima.Personalizovan pristup prema gostima počinje od prilagođenog pristupa prema zaposlenima, što postižemo individualnim razvojnim planovima i pružanjem kontinuirane podrške.

6.      Na koji način ulažete u razvoj i obuku zaposlenih?

Milica: Jedan od zadataka u pre-opening fazi podrazumevao je i pokretanje naše BristoLearning akademije koja stvara prilike za učenje i usavršavanje različitih veština. Redovno organizujemo treninge koji pokrivaju sve aspekte hotelskog poslovanja, kao i treninge koji su usmereni ka jačanju komunikacionih i liderskih veština. Naša akademija je mesto susreta i razmene iskustva, zanimljivih priča iz karijera naših kolega, mesto upoznavanja i zajedničkog progresa.

7.      Koje vrednosti i kulturu promovišete među zaposlenima?

Milica: Naše ključne vrednosti su poštovanje, odgovornost, empatija i domaćinski pristup, sa naglaskom na domaćinskoj i prijatnoj atmosferi u kojoj zaposleni osećaju da je njihov doprinos cenjen i važan. Takođe, važno nam je da zaposleni osećaju slobodu za deljenje ličnih predloga i ideja kako bismo zajedno stvarali stimulativno i produktivno radno okruženje.

8.      Kako privlačite nove talente u hotelsku industriju, koja je često poznata po visokoj fluktuaciji zaposlenih?

Milica: Koristimo kombinaciju digitalnog marketinga, preporuka zaposlenih i direktnog kontakta sa obrazovnim institucijama kako bismo privukli kvalitetne ljude. Naš employer branding usmeren je na prenošenju atmosfere kojom hotel odiše, ali i na istorisjki i kulturni značaj koji naš hotel ima za grad Beograd. Moram priznati da nas je tržište jedva čekalo i da nam je to pomoglo da napravimo dobar (re)start, baš kao što smo spremni da osvajamo tržište dalje. 

9.      Kako vidite budućnost employer brandinga u hotelskoj industriji?

Milka: Budućnost employer brandinga leži u personalizovanom pristupu zaposlenima i razumevanju, pre svega, različitih potreba koje različite generacije imaju. Važno je osigurati radno okruženje koje je fleksibilno, prilagodljivo, spremno na promene i inspirativno. Takođe, važno je jačanje digitalne komunikacije koja promoviše primere dobrih praksi, kao i jačanje svih kanala interne komunikacije. 

10. Postoje li neki inovativni pristupi ili trendovi koje planirate da uvedete u vaš hotel?

Milka: Uzbudljiv period tek dolazi, a ono što ćemo razmatrati jesu različiti načini motivacije zaposlenih, uvođenje dodatnih benefita i fleksibilnosti, implementiranje digitalne platforme za učenje i drugih digitalnih alata za interno umrežavanje i podršku.